Termes et Conditions

1. Identification de l'Entreprise

La gestion et l’exploitation de ce site web sont sous la responsabilité de :
IME – Imóveis e Empreendimentos Hoteleiros, S.A.
NIPC (Nº fiscal) : 503 226 033
Siège social : Rua do Arquitecto Cassiano Barbosa 44 Esc 9, 4100-009 Porto, Portugal
Téléphone : (+351) 226 105 430 (Appel vers le réseau fixe national)
Email : info@timbrehotels.com

2. Objet des Termes et Conditions

Ces Termes et Conditions régissent l’accès et l’utilisation du site web timbrehotels.com, ainsi que les conditions applicables aux réservations effectuées via le site.

3. Conditions de Réservation

3.1. Moment du débit

Le montant à payer est présenté au moment de la réservation, en fonction des tarifs et conditions sélectionnés.

Tarifs Non Remboursables : Le montant total est débité immédiatement après la confirmation de la réservation.
Tarifs Flexibles : La carte de crédit peut être pré-autorisée. Le paiement final est effectué au check-in ou au check-out, selon les conditions du tarif choisi.

3.2. Politique d’annulation

Les conditions d’annulation sont présentées lors du processus de réservation et varient selon le tarif sélectionné.

Exemples typiques :

Tarif Flexible : Annulation gratuite jusqu’à 48 heures avant la date d’arrivée ; après cette période, le montant de la première nuit ou le montant total pourra être facturé, selon la politique applicable.
Tarif Non Remboursable : Ne permet ni annulation ni modification ; en cas d’annulation, de modification ou de non-présentation (no-show), le montant total payé n’est pas remboursé.

4. Prix et Taxes

Les prix présentés incluent la TVA au taux légal en vigueur. La Municipalité de Porto applique une Taxe de Séjour Municipale (Taxa Municipal Turística), dont le montant est communiqué lors du processus de réservation et perçu conformément aux règles en vigueur.

5. Droits du Consommateur

Le consommateur a le droit de déposer une réclamation en vertu de la législation portugaise, notamment auprès de la Direction Générale de la Consommation (Direção-Geral do Consumidor) ou via le Livre de Réclamations Électronique (Livro de Reclamações Eletrónico), accessible sur ce site web.

En cas de litige de consommation, le consommateur peut recourir aux entités de Règlement Alternatif des Litiges (RAL) prévues par la Loi n.º 144/2015, y compris les Juges de Paix (Julgados de Paz), lorsqu’ils sont territorialement compétents, et les Centres d’Arbitrage des Conflits de Consommation.

Plus d’informations disponibles sur : https://www.consumidor.gov.pt

6. Confidentialité et Protection des Données

Les données personnelles traitées dans le cadre de l’utilisation du site web et des réservations sont utilisées exclusivement pour :

La gestion et la confirmation des réservations
La facturation
La communication avec le client
Le respect des obligations légales, y compris la communication au SEF
Sécurité et prévention de la fraude

Les données personnelles ne sont pas partagées avec des tiers, sauf lorsque cela est nécessaire pour :

Les entités de traitement des paiements
PMS (Property Management System)
Le moteur de réservation
Les obligations légales imposées par les autorités publiques

Le traitement des données est conforme au RGPD (Règlement UE 2016/2016/679). Pour plus d’informations, consultez notre Politique de Confidentialité.

7. Propriété Intellectuelle

Tout le contenu du site web (textes, images, graphiques, marques, logos) est la propriété de Timbre Hotels ou utilisé avec autorisation, et ne peut être copié ou reproduit sans consentement préalable.

8. Responsabilité

IME – Imóveis e Empreendimentos Hoteleiros, S.A. (« Timbre Hotels ») ne garantit pas que le site web fonctionnera sans interruptions ou erreurs techniques.
Elle n’est pas responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation du site, de défaillances de communication ou d’accès non autorisés.

9. Liens vers des Sites Tiers

Le site web peut contenir des liens externes. Timbre Hotels n’assume aucune responsabilité pour les contenus de tiers.

10. Loi Applicable et Juridiction

Les présents Termes et Conditions sont régis par la Loi Portugaise.
En cas de litige, le tribunal du district de Porto (Comarca do Porto) est compétent, sans préjudice du recours aux entités RAL prévues par la loi.

11. Modifications des Termes et Conditions

IME – Imóveis e Empreendimentos Hoteleiros, S.A. (« Timbre Hotels ») se réserve le droit de modifier ces Termes et Conditions à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur le site web.